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    iso9001:2015標準中的產品和服務有什么區別?

    來源: http://www.brandmysocial.com/ 作者: 彩納索 發布時間: 2019-09-16 11:02:39 瀏覽次數: 1321
    雖然產品和服務都是過程的結果——輸出(硬件、流程性材料、軟件、服務等形式),但是隨著管理不斷深入發展與細化,輸出的主要特征是不同的,要取得預期的管理效果,有必要進行區分,ISO9001:2015標準中對它們分別進行了定義與應用。

    一、雖然產品和服務都是過程的結果——輸出(硬件、流程性材料、軟件、服務等形式),但是隨著管理不斷深入發展與細化,輸出的主要特征是不同的,要取得預期的管理效果,有必要進行區分,ISO9001:2015標準中對它們分別進行了定義與應用。

     

     

    二、產品指在組織和顧客之間未發生任何交易的情況下,組織產生的輸出(也可簡單理解為如倉庫的未交付的成品)。通常,產品的主要特征是有形的。如硬件輪胎、流程性材料汽油、支付寶軟件等,硬件和流程性材料也常稱為貨物。

     

     

    三、服務指至少有一項活動必需在組織和顧客之間進行的組織的輸出(也可簡單理解為與顧客進行直接交流的活動,如培訓,不管是當面還是通過網絡等)。通常,服務的主要特征是無形的。如維修電腦、代理記賬、培訓、聊天茶室等,一般由顧客體驗。

     

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    四、隨著社會的發展,服務需求越來越多,基于產品管理發展過來的ISO9001為了適應社會的要求,在2015版本中,更加關注了服務。原來2008版本中產品包括了所有輸出類別,現在2015版本中修訂原來的“產品”為“產品和服務”,在大多數情況下,一起使用。

     

     

    五、在標準中特別包含“服務”(如在生產和服務提供的控制8.5.1a中),旨在強調在某些要求的應用方面,產品和服務之間存在的差異。服務的特性表明至少有一部分輸出,是在與顧客的接觸面上實現的。這意味著在提供服務之前不一定能夠確認其是否符合要求。

     

     

    六、簡要理解,產品和服務都是過程的結果——輸出,但產品是有形的,服務是無形的。

     

     

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